Политика возврата средств

Последнее обновление: 17 марта 2025 года

Данная Политика возврата средств описывает условия, при которых пользователи QuironaGE могут запросить возврат оплаты за образовательные курсы и услуги. Мы стремимся обеспечить справедливый подход ко всем запросам на возврат средств.

1. Общие положения

QuironaGE предлагает образовательные курсы по цветокоррекции видео и смежным темам. Настоящая политика применяется ко всем платным курсам, программам обучения и дополнительным услугам, приобретенным через наш веб-сайт quironage.com.

Направляя запрос на возврат средств, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями данной политики и согласны с ними.

2. Право на возврат средств

2.1. Период возврата

Пользователи имеют право запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

Пользователь не прошел более 20% содержания курса
Пользователь не загрузил учебные материалы курса
Не было получено сертификата о завершении
Запрос на возврат отправлен в письменном виде на адрес support@quironage.com

2.2. Исключения из права на возврат

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

Прошло более 14 календарных дней с момента покупки
Пользователь завершил более 20% содержания курса
Курс был приобретен со скидкой более 50%
Курс был приобретен в рамках специального предложения или акции, в условиях которой указано отсутствие возврата
Доступ к курсу был заблокирован из-за нарушения Условий использования
Пользователь получил сертификат о завершении курса

3. Процесс запроса возврата средств

3.1. Подача запроса

Для запроса возврата средств необходимо:

Отправить письменный запрос на электронный адрес support@quironage.com
Указать в теме письма "Запрос на возврат средств"
Предоставить следующую информацию:
- Полное имя пользователя
- Адрес электронной почты, использованный при регистрации
- Название курса
- Дата покупки
- Номер транзакции или квитанции об оплате
- Причина запроса возврата

3.2. Рассмотрение запроса

После получения запроса на возврат средств мы:

Подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней
Рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней
Проверим соответствие условиям, указанным в настоящей политике
Уведомим пользователя о решении по электронной почте

3.3. Обработка возврата

При одобрении запроса на возврат:

Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался при покупке
Возврат средств будет обработан в течение 10 рабочих дней с момента одобрения
Фактическое зачисление средств может занять дополнительное время в зависимости от платежной системы
Доступ к курсу будет немедленно прекращен

4. Частичный возврат средств

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств:

4.1. Технические проблемы

Если технические проблемы с платформой препятствовали доступу к курсу, и эти проблемы не были устранены в разумные сроки, может быть предоставлен частичный возврат пропорционально времени недоступности.

4.2. Неполное содержание курса

Если курс содержит существенно меньше материалов, чем было заявлено в описании, может быть предоставлен частичный возврат после проверки претензии.

5. Отмена подписок

5.1. Ежемесячные подписки

Для курсов с ежемесячной оплатой:

Подписку можно отменить в любое время через личный кабинет
Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
Возврат средств за текущий период не предоставляется
Автоматическое продление прекращается после отмены

5.2. Годовые подписки

Для курсов с годовой оплатой:

Возврат средств возможен только в течение первых 14 дней
После 14 дней возврат не предоставляется
Пропорциональный возврат за неиспользованное время не осуществляется

6. Пакетные предложения

При покупке нескольких курсов в составе пакета:

Возврат средств рассчитывается на основе полной стоимости отдельных курсов
Скидка пакетного предложения может быть пересчитана
Условия возврата применяются к каждому курсу индивидуально
Возврат части курсов из пакета может привести к перерасчету общей стоимости

7. Особые обстоятельства

7.1. Медицинские причины

В случае серьезного заболевания или чрезвычайных медицинских обстоятельств, препятствующих прохождению курса, мы можем рассмотреть запрос на возврат за пределами стандартного периода. Требуется предоставление подтверждающих документов.

7.2. Технические сбои

Если технические проблемы на стороне QuironaGE препятствовали доступу к курсу более чем на 7 дней, пользователь может запросить возврат средств независимо от периода с момента покупки.

8. Споры и разрешение конфликтов

Если запрос на возврат был отклонен, и пользователь не согласен с решением:

Пользователь может направить дополнительную апелляцию на адрес support@quironage.com с указанием "Апелляция на возврат средств"
Апелляция будет рассмотрена старшим сотрудником в течение 7 рабочих дней
Решение по апелляции является окончательным

9. Комиссии и сборы

При возврате средств:

QuironaGE возвращает полную сумму оплаты курса
Комиссии платежных систем не возмещаются
Дополнительные банковские сборы при возврате несет пользователь
Конвертация валют осуществляется по курсу на день возврата

10. Отказ от гарантий результата

QuironaGE предоставляет образовательный контент, но не гарантирует конкретных результатов обучения. Возврат средств на основании неудовлетворенности достигнутыми результатами не предоставляется, если курс был пройден полностью или частично.

11. Изменения политики

QuironaGE оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной версии на веб-сайте.

Изменения применяются только к покупкам, совершенным после публикации обновленной политики. Покупки, совершенные до изменений, регулируются версией политики, действовавшей на момент покупки.

12. Контактная информация

Для запросов, связанных с возвратом средств, свяжитесь с нами:

Email: support@quironage.com
Телефон: +995593271278
Адрес: Улица Напареули 9-9a, Тбилиси, Грузия

Мы стремимся обработать все запросы справедливо и оперативно. Благодарим вас за выбор QuironaGE для вашего образования в области цветокоррекции видео.

Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования QuironaGE и должна рассматриваться в совокупности с ними.